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Hilfe / FAQ

1.1. Wie funktioniert der Bestellprozess?


Schritt 1 - Registrieren
Bitte registrieren Sie sich vor Ihrer ersten Bestellung im Login-Bereich über „Neues Konto erstellen“. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungsmail von unserem Server mit Ihrem Passwort für den erneuten Login. Dieses können Sie dann im Bereich „mein Konto“ ggf. ändern.

Schritt 2 - Produktauswahl
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und wählen Sie bei den „Artikeldetails“ evtl. zusätzliche Optionen und die gewünschte Auflage aus. Sie können das Produkt dann in den „Warenkorb“ legen oder auf Ihren „Merkzettel“ speichern.

Anschließend haben Sie Möglichkeit, Ihre Daten hochzuladen.

Schritt 3 - Zahlungsart
Bitte geben Sie die gewünschte Zahlungsart an.

Schritt 4 - Versandart
Bitte wählen Sie die gewünschte Versandart aus.

Schritt 5 - Bestellung ausführen
Hier haben Sie noch die Möglichkeit, die Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern und Ihre persönliche Bestellnummer (sofern gewünscht) und Bemerkungen einzutragen. Um Die Bestellung erfolgreich abzuschließen lesen und akzeptieren Sie bitte die AGB und Widerrufsinformationen und klicken anschließend auf „Bestellung“.

Künftig können Sie sich stets mit Ihren Userdaten (Email-Adresse als Benutzername und Ihr persönliches Kennwort) einloggen, um den Status bestehender Aufträge abzurufen bzw. weitere Bestellungen aufzugeben.

1.2. Kann man ohne Registrierung bestellen?

Nein, das ist nicht möglich.

1.3. Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

Sie können wahlweise per Vorkasse, sofortüberweisung.de, PayPal oder Rechnung bezahlen.

1.4. Welche Versandarten sind möglich?

Es gibt den Standardversand (Versandlaufzeit 1-3 Werktage), den Expressversand (Versandlaufzeit 1 Werktag) und die Möglichkeit der Selbstabholung im Werk Ilsede.

1.5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die tatsächlichen Versandkosten werden individuell ermittelt und bei der Auswahl der Versandart während des Bestellvorgangs angezeigt.

1.6. Ist Selbstabholung möglich?

Eine Selbstabholung ist an unserem Produktionsstandort im Werk Ilsede möglich.

1.7. Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen die Konditionen für eine Lieferung ins Ausland mitteilen können.

1.8. Ist eine Zustellung an eine Packstation bzw. ein Postfach möglich?

Nein, eine Zustellung ist nicht möglich.

1.9. Wie lange dauert die Produktion?

Die Produktionsdauer hängt vom gewünschten Produkt ab. Die möglichen Produktionszeiten sehen Sie in den jeweiligen Produktkategorien und Artikeldetails und diese werden in Werktagen (ohne Samstag, Sonn- und Feiertagen) angezeigt. Bei einigen Produkten ist eine 24h-Expressproduktion möglich. Diese ist jeweils entsprechend gekennzeichnet.

1.10. Ist eine Auftragsverfolgung möglich?

Im Bereich „Mein Konto“ können Sie den jeweiligen Auftragsstatus der in Produktion befindlichen Aufträge einsehen.

1.11. Was tun bei einer möglichen Reklamation?

Wir sind stets bestrebt, Ihre Aufträge zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchzuführen. Sollten Sie dennoch einmal Anlass für eine Reklamation haben, bitten wir Sie, uns ein Kopie Ihrer Rechnung und einige Muster (ca. 20 Expl.) der Drucksache, mit Angabe von konkreten Gründen, per Post an BRAACKMANN medien & design GmbH, Howaldtstraße 6, 38102 Braunschweig, Deutschland zukommen zu lassen. Unser Kundensupport nimmt mit Ihnen Kontakt auf.

2. Datenaufbau

2.1. Welche Dateiformate werden angenommen?

Wir akzeptieren folgende Dateiformate:
PDF/X3, EPS (Schriften müssen vollständig eingebettet oder in Pfade konvertiert sein), JPG und TIF. Offene Daten aus dem Layoutprogramm InDesign werden gegen Aufpreis akzeptiert.

2.2. Was ist bei der PDF-Erstellung zu beachten?

  • Ihre PDF-Datei muss kompatibel zum ISO PDF/X3:2002 Standard sein
  • Speichern Sie das PDF immer als PDF-Version 1.3 und kompatibel zu Acrobat 4.0 ab.
  • Alle Bilder und Schriften müssen eingebettet sein.
  • Nur druckbare Elemente sind erlaubt. D. h. keine Kommentare, Formularfelder, Videos etc.
  • PDF-Dateien dürfen keine OPI-Verknüpfungen enthalten
  • Erlaubte Farbräume sind CMYK und Graustufen.
  • Keine PDFs aus Photoshop liefern. Aus Photoshop immer eine JGP- oder TIF-Datei erzeugen
  • PDF-Dateien nie mit Passwörtern sichern
  • Die Daten in Ihrer erzeugten PDF-Datei müssen zentriert und mit Beschnitt inkl. Beschnittzeichen angelegt sein, da es sonst zu einem Versatz des Dokumentenstandes kommen kann. Sollte in Ihrem PDF eine Trimbox enthalten sein, muß diese unbedingt korrekt eingestellt sein.
  • gewünschte Leerseiten müssen mitgespeichert werden
  • Bitte beachten Sie bei der Erstellung von Composite-PDF-Dateien, dass in Ihrer Layout-Datei keine Farbbilder im DCS-Format (5-Kanal-Bilder) verwendet werden

 

2.3. Welche Auflösung sollten Bilder in den Dateien haben?

Für ein optimales Druckergebnis sollten Bilder in einer Auflösung von 300dpi in der Originalgröße angelegt sein. Für Strichzeichungen werden 1200 dpi empfohlen. Ein niedrigerer Wert führt zu einem unschärferen Druckergebnis.

2.4. Welche Details der Druckdaten werden standardmäßig kontrolliert?

Wir überprüfen nach dem Hochladen Ihrer Daten standardmäßig, ob eine Weiterverarbeitung Ihrer Druckdatei möglich ist.
Kriterien die zu einer Warnung oder gar zu einem Fehler führen sind:

  • Ist Ihr PDF beschädigt?
  • Sind Ihre Daten offen oder verschlüsselt?
  • Haben alle Seiten die gleiche Größe und Ausrichtung?
  • Ist Ihr Dokument im vorgeschriebenen CMYK-Farbmodus oder enthält es noch RGB-Objekte?
  • Beinhaltet Ihr Dokument Schmuckfarben (HKS- oder Pantonefarben)?
  • Sind alle Schriften eingebettet?

Worauf der Datencheck allerdings nicht achtet ist, ob Ihr Dokument Leerseiten hat und ob Ihre Transparenz- und Überdrucken-Einstellungen richtig angelegt sind. Ebenfalls nicht überprüft werden Rechtschreib- und Satzfehler.

2.5. Welchen Farbmodus muss ich wählen?

Ihre Daten müssen Sie immer im CMYK-Farbmodus anlegen. Niemals RGB oder LAB. Von unseren Vorgaben abweichende Druckdaten werden mit dem ISO Coated V2 FOGRA 39-Profil in CMYK umgerechnet. Hierdurch können Farbabweichungen entstehen. Legen Sie bei allen 4farbigen Produkten keine Schmuck- und Sonderfarben (HKS- oder Pantonefarben), sowie keine alternativen Farbräume in CMYK an. Verwenden Sie ausschließlich Prozessfarben in Ihrem Dokument.

2.6. Farbprofile

Wir benötigen Ihre Druckdaten nach den Vorgaben des ProzessStandard Offsetdruck (ISO 12647-2). Als Farbprofil verwenden Sie immer die Einstellung ISO Coated V2 FOGRA 39 für gestrichenes (coated) Papier und ISO Uncoated V2 FOGRA 29 für ungestrichenes Papier.

2.7. Was ist Beschnitt und wozu ist es wichtig diesen anzulegen?

Beschnitt ist der Bereich, der über das beschnittene Seitenformat hinaus geht. Der Anschnitt beträgt in der Regel 2 mm ringsherum um das Seitenformat. Damit vermeidet man weiße Blitzer am Papierrand, die während der Weiter- bzw. Endverarbeitung Ihrer Drucksachen entstehen könnten. Schriften und wichtige Informationen, Bilder oder Designelemente, die nicht angeschnitten werden sollen müssen mindestens 4 mm vom Rand des Endformates entfernt platziert sein.
Bei Spiral-/Drahtkammbindungen oder anderen Drucksachen mit 2- oder 4-fach-Lochung sollte der Rand vom Endformat mindestens 15 mm betragen.

2.8. Farbauftrag

Der Farbauftrag in Ihren Dateien sollte 300 % nicht überschreiten.

3. DIN-Formate

DIN A8: 74 x 52 mm (78 x 56 mm inkl. Beschnitt)
DIN A7: 105 x 74 mm (109 x 78 mm inkl. Beschnitt)
DIN A6: 148 x 105 mm (152 x 109 mm inkl. Beschnitt)
DIN A5: 210 x 148 mm (214 x 152 mm inkl. Beschnitt)
DIN A4: 210 x 297 mm (214 x 301 mm inkl. Beschnitt)
DIN A3: 297 x 420 mm (301 x 424 mm inkl. Beschnitt)
DIN A2: 420 x 594 mm (424 x 598 mm inkl. Beschnitt)
DIN A1: 594 x 841 mm (598 x 845 mm inkl. Beschnitt)
DIN A0: 841 x 1189 mm (845 x 1193 mm inkl. Beschnitt)

4. Erläuterung zur Farbigkeit

Die erste Zahl steht immer für die Druckfarben auf der Vorderseite. Die zweite Zahl steht für die Druckfarben auf der Rückseite.

Beispiel:
4/0-farbig = 4 Druckfarben auf der Vorderseite / die Rückseite ist unbedruckt
4/4-farbig = 4 Druckfarben auf der Vorderseite / 4 Druckfarben auf der Rückseite